Powroty klientów

Blok Powroty klientów na Pulpicie odpowiada na pytanie, czy klienci przychodzą po raz drugi i kogo salon traci. Przy każdej liczbie jest przycisk akcji: napisz do klientów, umów ich albo włącz przypomnienie.

Kto może

Właściciel i menedżer. Specjalista tego bloku nie widzi.

Odwiedzają Cię, Czas na kolejną wizytę i Baza klientów są we wszystkich planach. Wrócili po pierwszej wizycie, Od razu umówili kolejną wizytę i Odzyskani wysyłkami – od planu Solo. W planie Free zamiast nich jest karta Druga wizyta, zapis na kolejną wizytę i powroty po wiadomościach z nazwą planu: właściciela prowadzi do planów. Przyciski Napisz działają tam, gdzie dostępne są wysyłki, zobacz Wysyłki.

Otwórz

Kalendarz → okrągła ikona z wykresem słupkowym w nagłówku → przewiń pod Wolny czas. Przy nazwach większości kafelków jest ⓘ: tam wyjaśniono, jak liczy się dana liczba.

Blok „Powroty klientów”: „Odwiedzają Cię” 29 (stali 19, po pierwszej wizycie 10), „Czas na kolejną wizytę” – 5 klientów, wizyty ≈ 760 zł, kategorie „Paznokcie”, „Włosy”, „Brwi i twarz”, przycisk „Zobacz i napisz”, kafelek „Wrócili po pierwszej wizycie” („1 z 1”) z wierszem „Przypomnienie po wizycie działa · ustawienia”

Odwiedzają Cię

Ilu klientów chodzi do Ciebie teraz: stali plus po pierwszej wizycie. Progi tych grup ustawia się w ustawieniach grup, zobacz Grupy i tagi.

Czas na kolejną wizytę

Klienci, którym minęła zwykła przerwa między wizytami, a nowego zapisu nie ma. Obok jest kwota, jaką przyniosłyby ich wizyty, a niżej do trzech kategorii z liczbą klientów, na przykład Paznokcie · co 4 tyg.

Jak to liczymy: dla każdego klienta bierzemy jego zwykłą przerwę w tej kategorii z ostatnich 2 lat (gdy wizyt jest mało – zwykłą przerwę salonu). Klient pojawia się tu, gdy minęło o jedną czwartą więcej. Przykład: klientka robi manicure co 4 tygodnie, a zapisu nie ma od 5 tygodni – jest na liście. Uśpionych i utraconych tu nie ma, są niżej w Bazie klientów.

Kliknij Zobacz i napisz. Otworzy się ekran Czas na kolejną wizytę z zakładkami Wszyscy N i po jednej na kategorię. Przy każdym kliencie widać zwykle co … i minęło …, a po prawej dwie okrągłe ikony:

Ekran „Czas na kolejną wizytę”: zakładki „Wszyscy 5” i kategorii, klienci z „zwykle co …” i „minęło …”, ikony wiadomości i kalendarza, przycisk „Napisz do wszystkich (5)”

ikona wiadomości (Napisz) – wiadomość tylko do tego klienta;
ikona kalendarza (Umów) – nowa wizyta dla tego klienta; po zapisie znika z listy;
Napisz do wszystkich (N) na dole – wysyłka do wszystkich w wybranej zakładce.

Napisz tylko otwiera formularz wysyłki z już wybranymi klientami, dalej zobacz Wysyłki.

Jeśli lista jest pusta, zobaczysz Na razie nikt — wszyscy przychodzą na czas albo są już umówieni.

Wrócili po pierwszej wizycie

26 z 62 oznacza: z 62 klientów, którzy po raz pierwszy przyszli w danym miesiącu, 26 wróciło w ciągu 60 dni. Dlatego pokazujemy miesiąc sprzed co najmniej dwóch miesięcy, a obok – poprzedni do porównania. Klientów z importu nie uwzględniamy.

Pod liczbą jest Włącz przypomnienie po wizycie: otwiera automatyczną wysyłkę Zaproś na kolejną wizytę. Jeśli już działa, widać Przypomnienie po wizycie działa · ustawienia.

Od razu umówili kolejną wizytę

Ilu klientów po zakończonej wizycie w tym miesiącu umówiło się ponownie tego samego dnia: samodzielnie w aplikacji albo przez Ciebie. Obok jest procent z poprzedniego miesiąca. Najłatwiej podnieść tę liczbę, proponując kolejną wizytę przy płatności.

Odzyskani wysyłkami

Ilu klientów umówiło się po kliknięciu linku z Twojej wysyłki i na jaką kwotę są ich wizyty. Nieobecności i odwołanych wizyt nie liczymy. Kwota pochodzi z paragonu wizyty, a gdy go nie ma – z ceny wizyty, dlatego nie dolicza się do Przychód. Raport wysyłek otwiera wyniki każdej wysyłki.

Inny miesiąc

Przy trzech kafelkach wyżej jest nazwa miesiąca ze strzałką. Kliknij ją i wybierz Miesiąc raportu – dostępnych jest ostatnich 12 miesięcy. Miesiąc zmienia się dla wszystkich trzech kafelków naraz.

Baza klientów

Cała baza w jednym pasku według grup: Stali, Po pierwszej wizycie, Uśpieni, Utraceni. Pod każdą nazwą jest reguła, na przykład nie byli 6+ mies. Kliknij wiersz, żeby otworzyć listę tej grupy.

Niżej Uśpieni i utraceni – ilu klientów dawno nie przychodziło. Napisz do nich otwiera wysyłkę do tych, którzy nie byli dłużej, niż ustawiono dla uśpionych.

„Baza klientów”: pasek według grup, wiersze „Stali” 19, „Po pierwszej wizycie” 10, „Uśpieni” 2, „Utraceni” 2, „Uśpieni i utraceni” – 4 klientów i przycisk „Napisz do nich”

Pytania

Dlaczego w „Wrócili po pierwszej wizycie” nie ma bieżącego miesiąca? Klient ma 60 dni na powrót. Dla późniejszych miesięcy ten czas jeszcze nie minął i liczba byłaby zaniżona. Powód wyjaśnia wiersz Dlaczego … pod kafelkiem.

Widzę „Za mało danych”. W salonie nie ma jeszcze miesiąca, od którego minęło 60 dni. Liczba pojawi się sama.

Klient już się umówił, a nadal jest w „Czas na kolejną wizytę”. Lista odświeża się, gdy wracasz na Pulpit. Pociągnij ekran w dół.

Brak przycisków „Napisz”. Wysyłki są niedostępne w Twoim planie albo w salonie. Umów od tego nie zależy.