Przejdź do głównej zawartości
TerminkaTerminkaPomoc Terminka Partner
Załóż Konto

Blokowanie klienta

Jeśli klient regularnie nie przychodzi albo łamie zasady salonu, możesz go zablokować. Zablokowany klient nie widzi Twojego salonu w wyszukiwarce Terminka i nie dostaje od Ciebie kampanii ani zaproszeń.

Kto może

Dział zatytułowany „Kto może”

Właściciel i manager. Pracownik nie blokuje ani nie odblokowuje klientów.

Zablokować klienta można od planu Solo. Odblokować – w każdym planie, nawet Free.

Zablokuj

Dział zatytułowany „Zablokuj”
  1. Klienci → Lista → kliknij klienta.
  2. Otwórz zakładkę O kliencie.
  3. Kliknij Zablokuj.

Zakładka „O kliencie”: „Alergie”, „Notatki wewnętrzne”, „Email”, „Telefon”, „Data urodzenia”, „Płeć” oraz przyciski „Zablokuj” i „Usuń”

Pod imieniem klienta pojawi się czerwona etykieta Zablokowany, a w miejscu przycisku – Odblokuj.

Zapisane już wizyty klienta zostają w kalendarzu: blokada ich nie anuluje. Jeśli wizytę trzeba usunąć, anuluj ją ręcznie.

Zablokować można też podczas importu z pliku: w kolumnie Zablokowani wpisz „tak”. Nowi klienci z takim oznaczeniem od razu pojawią się jako zablokowani – może to zrobić każdy, kto importuje. Klientów, którzy są już w bazie, import blokuje tylko wtedy, gdy plik wgrywa właściciel lub manager: w podsumowaniu importu będą wśród już istniejących z etykietą Zablokowany. Import nikogo nie odblokowuje – nawet jeśli w kolumnie jest „nie” albo pusto.

Co zmienia się dla zablokowanego klienta

Dział zatytułowany „Co zmienia się dla zablokowanego klienta”
  • Twój salon nie pokazuje mu się w wyszukiwarce.
  • Nie dostaje Twoich kampanii.
  • Nie można mu wysłać zaproszenia: w jego karcie nie ma przycisku Wyślij zaproszenie, a na karcie Wyślij zaproszenia też go nie ma.
  • Nie trafia do grup z tagów. Widać go na kafelku i w grupie Zablokowani.

Blokada działa tylko w Twoim salonie. W innych salonach Terminka klient rezerwuje wizyty jak wcześniej.

Odblokuj

Dział zatytułowany „Odblokuj”
  1. Klienci → Lista → kliknij klienta → zakładka O kliencie.
  2. Kliknij Odblokuj.

Salon znów pojawi się u niego w wyszukiwarce, a klient znów będzie dostawać Twoje kampanie i zaproszenia.

Pytania

Dział zatytułowany „Pytania”

Nie ma przycisku „Zablokuj”. Możliwe przyczyny:

  • jesteś pracownikiem – blokują tylko właściciel i manager;
  • salon ma plan Free;
  • klient jest już zablokowany – wtedy w miejscu przycisku jest Odblokuj.

Zablokowano nie tego klienta. Czy coś przepadło? Nie. Blokada tylko ustawia oznaczenie: karta, notatki, wizyty i historia klienta się nie zmieniają. Kliknij Odblokuj i wszystko wróci do poprzedniego stanu.

Jak zobaczyć wszystkich zablokowanych? Klienci → kafelek Zablokowani albo Grupy → Zablokowani.

Czym blokada różni się od usunięcia? Usunięty klient znika z Twojej bazy, a zablokowany zostaje w niej z oznaczeniem. O usuwaniu zobacz Baza klientów.