Powiadomienia dla klientów

Terminka sama powiadamia klientów o wizytach: potwierdza je, przypomina, informuje o zmianach i odwołaniach. Tu decydujesz, które powiadomienia wysyłać, kiedy i jakim kanałem. Zajrzyj tu też wtedy, gdy klient mówi, że wiadomość do niego nie dotarła.

Kto może

Właściciel i manager.

Plan: przeglądać, włączać i wyłączać powiadomienia można w każdym planie. Zmiana tekstu i czasu wysyłki – od planu Solo.

Gdzie znaleźć

Profil → menu (☰) → Ustawienia firmy → Powiadomienia → Powiadomienia klientów.

Ekran „Ustawienia powiadomień” dla klientów, zakładka „Email”: karty „Utworzono nową wizytę”, „Przypomnienie o nadchodzącej wizycie”, „Wizytę zmodyfikowano”, „Wizytę anulowano”, „Przypomnienie o potwierdzeniu zmian” ze statusem „Włączone”

Otworzy się ekran Ustawienia powiadomień. U góry są trzy zakładki kanałów: Email, SMS i Push. Na każdej – karty powiadomień ze statusem Włączone lub Wyłączone. Pod włączonym powiadomieniem widać, kiedy jest wysyłane. Każdy kanał włącza się osobno: przypomnienia możesz na przykład wysyłać w push i emailem, a SMS wyłączyć.

Kto z klientów co dostanie

Powiadomienia trafiają tylko do klienta zapisanego na wizytę. Wizyta bez klienta nikomu niczego nie wysyła. Kanał zadziała, jeśli klient ma wszystko, co potrzebne:

Kanał	Klient dostanie, jeśli
Email	w karcie klienta jest adres email
SMS	w karcie klienta jest numer telefonu, a główny właściciel potwierdził swój numer telefonu. Płatne SMS-y wymagają też środków na saldzie
Push	klient ma aplikację Terminka i się w niej logował

Jakie są powiadomienia

Powiadomienie	Kiedy jest wysyłane
Utworzono nową wizytę	Po utworzeniu wizyty
Przypomnienie o nadchodzącej wizycie	Przed wizytą, o wybranej przez Ciebie porze
Wizytę zmodyfikowano	Gdy zmieniła się data, godzina lub szczegóły wizyty
Wizytę anulowano	Gdy wizyta została anulowana
Przypomnienie o potwierdzeniu zmian	Przed wizytą, jeśli klient nie potwierdził jeszcze Twoich zmian
Zmiany wizyty zostały potwierdzone	Gdy potwierdzisz wizytę lub przeniesienie, których dokonał klient
Zaproszenie do pozostawienia opinii	Po zakończeniu wizyty
Klient nie pojawił się na wizycie	Gdy wizyta zostanie oznaczona jako nieobecność klienta
Promocje	Kampanie i kupony. Jeśli wyłączysz kartę na zakładce, kampanie tym kanałem nie wyjdą

Zestaw kart na wszystkich trzech zakładkach jest taki sam.

Włączanie i wyłączanie

Kliknij ⋮ na karcie → Włączyć lub Wyłączyć.

Zmiana tekstu i czasu

Zmiany dotyczą nowych powiadomień. Klient nie dostaje osobnej wiadomości o tym, że coś wyłączono.

Kliknij ⋮ na karcie → Edytuj.
Ustaw, kiedy wysyłać:
- dla przypomnienia o wizycie – Dodaj przypomnienie; może być kilka, na przykład za dobę i za 2 godziny;
- dla przypomnienia o potwierdzeniu zmian – przed wizytą i (lub) po działaniu z wizytą;
- dla pozostałych – Wyślij od razu albo Wyślij z opóźnieniem.
W bloku Wiadomość, którą zobaczy klient kliknij ołówek, popraw tekst i kliknij Potwierdź. Zmienne w tekście są podmieniane na dane wizyty przy wysyłce.
Kliknij Zapisz.

„Edytuj powiadomienie SMS” dla „Przypomnienie o nadchodzącej wizycie”: pole „Czas” 1 i „Jednostka czasu” „dni”, przycisk „Dodaj przypomnienie”, blok „Wiadomość, którą zobaczy klient” z ołówkiem i przykładowym tekstem, przyciski „Anuluj” i „Zapisz”

Po kliknięciu ołówka otwiera się okno z tekstem. Pod tekstem widać, jak zobaczy go klient, a niżej – długość, liczbę segmentów i cenę:

Okno „Edytuj powiadomienie SMS”: „Lista wszystkich zmiennych”, „Tekst powiadomienia” ze zmiennymi, „Wiadomość, którą zobaczy klient”, „Długość: 139 znaków, segmenty: 1”, „Pierwsze przypomnienie o wizycie jest w cenie planu, kolejne kosztują 0,16 zł”, przyciski „Anuluj” i „Potwierdź”

W salonie z Polski domyślny tekst jest po polsku, jak na zrzucie.

Tekstu karty Promocje nie zmienisz tutaj: piszesz go w samej kampanii (zob. Kampanie).

Ile kosztują SMS-y

Email i push są bezpłatne. SMS-y opłaca się z salda salonu – zob. Saldo SMS. Na zakładce SMS płatne powiadomienia oznaczone są ikoną $.

Przypomnienie o nadchodzącej wizycie w planach płatnych: pierwsze przypomnienie jest w cenie planu, kolejne płaci się z salda.
W planie Free wszystkie przypomnienia płaci się z salda.
Przy edycji SMS-a widać długość tekstu, liczbę segmentów i Przybliżona cena. Dla przypomnienia o wizycie w planie płatnym zamiast ceny jest informacja, że pierwsze przypomnienie jest w cenie planu, i ile kosztują kolejne. Długi tekst dzieli się na segmenty, a każdy płatny jest osobno.
SMS-y po ukraińsku i po polsku wysyłamy łacinką (transliteracja), a emoji zamieniają się na „?”. Dlatego jeden segment mieści do 160 znaków, a dłuższy tekst dzieli się na segmenty po 153. Żeby zaoszczędzić, skracaj linki i zbędne słowa.

W nocy przypomnienia i kampanie w SMS i push czekają na koniec godzin ciszy, a pilne wiadomości przychodzą od razu – zob. Godziny ciszy.

Pytania

Nie ma pozycji „Edytuj”. Salon jest w planie Free. Tekst i czas wysyłki można zmieniać od planu Solo.

Klient nie dostał SMS-a. Najpierw otwórz kartę klienta → zakładka Historia powiadomień (zob. Karta klienta). Widać tam każdą wiadomość i jej status: Dostarczono, Nie dostarczono, Brak kontaktu, Klient wyłączył, Brak środków na SMS. Jeśli SMS-a nie ma na liście, sprawdź po kolei:

w karcie klienta jest numer telefonu;
odpowiednie powiadomienie jest włączone na zakładce SMS;
na saldzie były środki. Jeśli ich zabrakło, SMS nie jest wysyłany i nie zostanie wysłany ponownie po doładowaniu;
główny właściciel potwierdził numer telefonu. Dopóki numer nie jest potwierdzony, na ekranie wizyty widać wiersz „SMS do klienta nie są wysyłane — potwierdź numer”. Kliknij go, żeby potwierdzić numer. Email i push w tym czasie działają jak zwykle.

Klient nie dostaje push. Push dostają tylko osoby, które mają aplikację Terminka i się w niej logowały. Pozostałym klientom wysyłaj email lub SMS.

Powiadomienie zostało wyłączone. Czy klient dostanie przypomnienie, które jest już zaplanowane? Nie. Przed wysyłką Terminka jeszcze raz sprawdza kartę: jeśli jest wyłączona, przypomnienie nie wyjdzie.

Jak skrócić SMS-a, żeby zmieścił się w jednym segmencie? Podczas edycji patrz na wiersz „Długość: … znaków, segmenty: …”. Najwięcej znaków zwykle zajmuje link.