Leady z Facebooka i Instagrama

Lead to zgłoszenie osoby, która wypełniła formularz w Twojej reklamie na Facebooku lub Instagramie: imię, telefon, usługa. Połącz Facebooka raz, a zgłoszenia będą pojawiać się w sekcji Leady. Stamtąd dzwonisz do osoby i zapisujesz ją na wizytę, a w Opłacalności widzisz, ilu klientów i ile pieniędzy przyniosła reklama.

Kto może

• Leady widzą i obsługują właściciel i menedżer w planie Solo i wyższym. Na Free sekcja się otwiera, ale pokazuje, że funkcja jest dostępna w wyższym planie. Zobacz Plany.
• Połączeniem z Facebookiem i ustawieniami zarządzają właściciel i menedżer bez przypisanej lokalizacji. Menedżer przypisany do lokalizacji widzi tylko leady swojej lokalizacji i nie ma ikony zębatki.
• Pracownik nie widzi leadów i nie dostaje powiadomień o nich.

Sekcja jest zarówno w aplikacji, jak i w panelu w przeglądarce. Tutaj opisano aplikację.

Połącz Facebooka

Potrzebujesz strony salonu na Facebooku i reklamy z formularzem (Lead Ads).

1. Zakładka Marketing → Leady. Dopóki strona nie jest połączona, otwiera się przewodnik: sekcja Jak to działa i przycisk Połącz z Facebookiem.

   

2. Naciśnij Połącz z Facebookiem. Logowanie otworzy się w przeglądarce.

3. W oknie Meta wybierz lub utwórz portfolio firmowe salonu, a potem strony, konta reklamowe i zbiory danych.

4. Meta może poprosić o udzielenie firmie Terminka Biz Polska pełnego dostępu do strony. Jest to potrzebne, żeby Terminka mogła odczytywać zgłoszenia. Dostęp dotyczy tylko wybranych stron.

5. Wróć do Terminki. Na liście Konfiguracja w pozycji Wybierz stronę salonu naciśnij Wybierz, zaznacz strony, z których przychodzą zgłoszenia, i naciśnij Zapisz.

Gdy tylko strona zostanie zapisana, sekcja Leady pokaże listę zgłoszeń. Ustawienia są odtąd pod ikoną zębatki na górze sekcji.

Lista „Konfiguracja”

Na ekranie Facebook i Instagram (zębatka w Leady) na górze jest lista kroków z postępem, na przykład 3 z 4:

Pozycja	Co oznacza
Facebook połączony	kto i kiedy połączył; po prawej Odłącz. Jeśli zamiast tego jest Dostęp do Facebooka wygasł albo Brakuje uprawnień – naciśnij Połącz ponownie
Strona: …	z której strony przychodzą zgłoszenia; Zmień – wybierz inne
N formularze przyjmują zgłoszenia	ile formularzy działa; jeśli coś jest nie tak – N formularze wymagają uwagi i Pokaż. Nie ma jeszcze formularzy – utwórz na Facebooku reklamę z formularzem
Zgłoszenia z nowej kampanii nie są przyjmowane	pojawia się tylko wtedy, gdy przyjmujesz wyłącznie wybrane kampanie; Dodaj
Ile kosztuje klient z reklamy	opcjonalnie: wybierz konta reklamowe, a w Opłacalności pojawią się wydatki

Pozycja z problemem jest oznaczona wykrzyknikiem, a na zębatce w Leady pojawia się czerwona kropka. Gdy wszystko jest gotowe, lista zwija się do wiersza Wszystko ustawione · ostatnie zgłoszenie …; aby ją rozwinąć, naciśnij Zmień ›.

Skonfiguruj formularze

Formularz to ankieta, którą osoba wypełnia bezpośrednio w reklamie. Tworzysz go na Facebooku razem z reklamą, a w Terminka decydujesz, co robić ze zgłoszeniami z niego. Nowy formularz pojawia się w sekcji Formularze sam; jeśli go nie ma, naciśnij Odśwież formularze.

Nad listą jest wyszukiwarka Nazwa formularza, wybór strony i filtry Aktywne / Nieaktywne, Wymagają uwagi, Przyjmowane, Wyłączone. Formularze archiwalne są zwinięte w Zarchiwizowane i nieaktywne, a formularze należące do Twoich innych salonów na tej samej stronie – w Formularze innych salonów.

Naciśnij formularz i ustaw:

• Przyjmuj zgłoszenia z tego formularza – wyłącz, jeśli formularz nie jest dla tego salonu;
• Usługi – wstawiane do zgłoszenia i przy zapisie;
• Lokalizacja – gdzie zapisać klienta z tego formularza;
• Przydział według odpowiedzi – jeśli w formularzu jest pytanie w rodzaju „Który salon?” albo „Jaka usługa?”, wybierz, dokąd trafia każda odpowiedź.

Naciśnij Zapisz. Formularz bez usługi lub lokalizacji przyjmuje zgłoszenia, ale trafia do Wymagają uwagi: nie wiadomo, na co i dokąd zapisać klienta.

Ustawienia dodatkowe

Wiersz Ustawienia dodatkowe › na dole ekranu przyda się rzadko:

• Kampanie – Wszystkie kampanie (domyślnie) albo Tylko wybrane. Potrzebne tylko wtedy, gdy jedna strona reklamuje kilka Twoich salonów. W trybie wybranych są przełączniki Zgłoszenia bez reklamy (w tym testowe) i Zgłoszenia bez kampanii (Facebook nie przekazał kampanii), a lista kampanii filtruje się według nazwy, statusu i konta reklamowego. Zgłoszenia z niewybranej kampanii do salonu nie trafiają, dlatego nową kampanię dodaj tutaj od razu po uruchomieniu.
• Konta reklamowe – skąd brać wydatki do Opłacalności. Zaznacz wszystkie konta, z których płacisz za reklamę.
• Zbiór danych – Przekazuj do Facebooka, kto ze zgłoszeń się zapisał. Przekazywany jest numer zgłoszenia, etap i kwota płatności, bez telefonu i e-maila.
• Portfolio – portfolio firmowe Facebooka, przez które połączone są strony; tutaj też Dodaj portfolio. Jeśli jedna strona jest wspólna dla kilku Twoich salonów, w jednym z nich możesz nacisnąć Ustaw jako główny: będzie dostawać zgłoszenia, które nie są przypisane do innego salonu.

Obsłuż lead

Gdy przychodzi zgłoszenie, właściciel i menedżerowie, którzy je widzą, dostają powiadomienie push. Jeśli po 15 minutach lead nadal jest wśród nowych, przychodzi przypomnienie. Liczbę nowych leadów widać przy pozycji Leady w Marketingu.

Leady są rozłożone na zakładki-statusy: Nowe, W toku, Brak kontaktu, Umówione, Utracone. Na górze jest wyszukiwanie po imieniu, telefonie lub e-mailu; jeśli formularzy jest dwa lub więcej, także filtr Wszystkie formularze, a w salonie z kilkoma lokalizacjami – filtr lokalizacji.

1. Naciśnij lead. Widać kontakt, Odpowiedzi z formularza i Reklama: kampania, ogłoszenie i formularz. Jeśli osoba jest już w Twojej bazie, zobaczysz To już Twój klient: ….
2. Naciśnij Zadzwoń albo napisz na WhatsAppie lub Viberze.
3. Udało się umówić – naciśnij Umów wizytę. Jeśli w formularzu jest kilka usług, aplikacja zapyta Jaka usługa?. Terminka znajdzie klienta po telefonie albo utworzy nowego i otworzy zapis. Po zapisie lead przechodzi do Umówione, a przycisk zmienia się na Otwórz wizytę.
4. Nie udało się dodzwonić – naciśnij Brak kontaktu – wyślij link. Osoba dostanie SMS-a z linkiem do rezerwacji online. SMS jest płatny: przed wysłaniem aplikacja pokaże cenę, a kwota zostanie pobrana z salda SMS. Do jednego leada link można wysyłać nie częściej niż raz na 24 godziny.
5. W razie potrzeby zmień Status ręcznie albo Dodaj notatkę. Wszystkie działania widać w sekcji Historia.

Status Spam usuwa lead z listy: osobnej zakładki dla niego nie ma.

Notatka

Statusu leada, który jest umówiony, nie można zmienić, dopóki ma wizytę. Aby zmienić status, najpierw anuluj wizytę.

Sprawdź opłacalność

Ikona wykresu na górze sekcji Leady otwiera Opłacalność. Wybierz okres: 30 dni, Ten miesiąc, Poprzedni miesiąc albo Własny (do 366 dni).

• Lejek: Leady → Kontakt → Zapisani → Przyszli.
• Przychód – płatności klientów z leadów w ciągu 90 dni od zgłoszenia.
• Wydatki na reklamę, Koszt leada, Koszt rezerwacji i ROAS – przychód podzielony przez wydatki. Przykład: wydatki 400 zł, przychód 1200 zł – ROAS 3, czyli każda złotówka wydana na reklamę przyniosła trzy.
• Mediana czasu reakcji – połowa leadów dostała pierwszą odpowiedź szybciej niż w tym czasie.
• Kampanie – to samo dla każdej kampanii; naciśnij, aby zobaczyć Zestawy reklam i Reklamy.

Wydatki pojawiają się, gdy wybrano konta reklamowe (pozycja Ile kosztuje klient z reklamy). W raporcie dla jednej lokalizacji wydatków nie ma: Facebook nie dzieli ich między punkty.

Gdy Terminka nie ma dostępu do zgłoszeń

Jeśli w portfolio firmowym kiedyś ograniczono dostęp do leadów (na przykład podłączano inny CRM), w pozycji strony pojawi się Zgłoszenia ze strony nie przychodzą. Nadaj dostęp:

1. W Meta otwórz Ustawienia firmy → Integracje → Dostęp do leadów.
2. Wybierz stronę i przejdź do karty CRM.
3. Naciśnij Przypisz CRM i wybierz Terminka.

Sprawdź testowym leadem

1. Otwórz narzędzie Meta: developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing.
2. Utwórz testowe zgłoszenie dla swojej strony i formularza.
3. Sprawdź niżej status dostarczenia: powinno być Success. Zgłoszenie pojawi się w Leady.

Ostrzeżenia narzędzia App is not installed by any of the admins i Missing pages_read_engagement przy połączeniu przez Terminkę nic nie oznaczają: kieruj się statusem dostarczenia. Jeśli przyjmujesz tylko wybrane kampanie, włącz Zgłoszenia bez reklamy, inaczej zgłoszenie testowe nie przejdzie.

Odłącz Facebooka

Na liście Konfiguracja w pozycji Facebook połączony naciśnij Odłącz. Jeśli portfolio jest jedno, aplikacja od razu pokaże Odłączyć portfolio? z listą stron, kont reklamowych i zbiorów danych; jeśli kilka – otworzy się ekran Portfolio, w którym wybierasz, które odłączyć.

Uwaga

Po odłączeniu nowe zgłoszenia z tych stron przestaną przychodzić. Te, które już przyszły, zostaną w Terminka. Aby całkowicie cofnąć dostęp, usuń też Terminkę w ustawieniach portfolio firmowego Facebooka (Integracje).

Pytania

Widzę „Dostęp do Facebooka wygasł”. Nowe zgłoszenia nie przychodzą, dopóki nie połączysz się ponownie. Naciśnij Połącz ponownie w tej pozycji.

Widzę „Zgłoszenia przychodzą z opóźnieniem”. Facebook przesyła zgłoszenia z tej strony z opóźnieniem do 15 minut. Naciśnij Zmień w pozycji strony i zapisz strony jeszcze raz.

Widzę „Meta obecnie nie pozwala Terminka odczytywać zgłoszeń z tej strony”. To po stronie Terminki, nic nie trzeba ustawiać. Zgłoszenia są w tym czasie zapisane na Facebooku: Meta Business Suite → Wszystkie narzędzia → Formularze błyskawiczne.

Dlaczego w „Opłacalności” nie ma wydatków? Nie wybrano konta reklamowego albo oglądasz raport dla jednej lokalizacji. Wybierz konto w pozycji Ile kosztuje klient z reklamy.

Inny menedżer widzi zębatkę, a ja nie. Jesteś przypisany do lokalizacji. Połączeniem zarządzają właściciel i menedżer bez przypisanej lokalizacji, zobacz Role i uprawnienia.