Opinie i odpowiedzi

Po wizycie klient może ocenić salon i specjalistę oraz napisać opinię. Odpowiedź na opinię widzą wszyscy, którzy otwierają profil salonu, więc działa też na nowych klientów.

Kto może

Opinie czytać może każdy członek zespołu: właściciel i manager – wszystkie opinie salonu, pracownik – opinie z jego oceną. Kto odpowiada w czyim imieniu – w tabeli niżej.

Przeczytaj opinie

Właściciel i manager: karta Profil → Opinie – wszystkie opinie salonu.
Pracownik: karta Profil → Opinie – opinie z oceną właśnie tego specjalisty.

Karta „Opinie” w profilu: filtry „Wszystkie”, „Nieprzeczytane”, „Bez odpowiedzi”, średnia ocena 4.75 / 5 z podziałem na gwiazdki, opinie z oznaczeniem „Zweryfikowana”, „Zgłoś skargę” i odpowiedź salonu z „Edytuj”

U góry są filtry: Wszystkie, Nieprzeczytane, Bez odpowiedzi, a z prawej przycisk z ikoną suwaków – Filtry według oceny, usługi, specjalisty, okresu i klienta. Kolejność ustawiasz w Sortuj według: Nowe, Stare, Wysokie, Niskie.

Pod filtrami są średnia ocena, rozkład gwiazdek i Razem opinii. Zawsze liczą się ze wszystkich opinii i nie zmieniają się po użyciu filtrów.

Co zawiera opinia

Jedna wizyta – jedna opinia. Mieści do dwóch ocen: Salon i ocenę specjalisty. Klient może napisać wspólny tekst i osobny tekst dla specjalisty – pojawia się po O specjaliście …:. Tekst jest opcjonalny: opinia może składać się tylko z gwiazdek.

Odpowiedz na opinię

Pod opinią kliknij Odpowiedz. Opinie, na które jeszcze nie odpowiedziano, łatwo znaleźć filtrem Bez odpowiedzi.
W oknie Odpowiedz jako kliknij, w czyim imieniu piszesz – na przykład nazwę salonu. Pierwsza opcja jest już zaznaczona, ale żeby przejść dalej, i tak trzeba w nią kliknąć – nawet gdy opcja jest tylko jedna.
Otworzy się ekran Odpowiedz na opinię. Napisz tekst i kliknij Odpowiedz.

Filtr „Bez odpowiedzi”: pod opinią Joanny Zając przycisk „Odpowiedz”, na dole okno „Odpowiedz jako” z jedną opcją – salonem „Studio Lavanda”

Odpowiedź od razu pojawia się pod opinią i widzą ją wszyscy, którzy otwierają profil. Jeśli klient ma konto w Terminka, dostanie powiadomienie o odpowiedzi.

Kto w czyim imieniu może odpowiedzieć:

W czyim imieniu	Kto może
salonu	właściciel i manager
własnym	specjalista, którego oceniono w opinii
W imieniu specjalisty: …	właściciel i manager – za specjalistę, który jest w kalendarzu bez dostępu do aplikacji

Edytuj lub usuń odpowiedź

Pod odpowiedzią kliknij Edytuj – otworzy się ekran Odpowiedz na opinię z tekstem odpowiedzi. Popraw tekst i kliknij Edytuj albo kliknij przycisk z koszem, żeby usunąć odpowiedź. Po zmianie klient znowu dostanie powiadomienie.

Własną odpowiedź specjalista edytuje i usuwa sam.
Odpowiedź w imieniu salonu i w imieniu specjalisty bez dostępu edytują i usuwają właściciel i manager.
Jeśli pierwszy odpowiedział specjalista, właściciel i manager nie mogą edytować jego odpowiedzi: pod nią zamiast Edytuj mają Usuń. Można ją usunąć i napisać własną. Przed usunięciem aplikacja zapyta: Usunąć odpowiedź?

Pytania

Nie ma przycisku „Odpowiedz”. Na tę wizytę jest już odpowiedź (można ją edytować lub usunąć, zobacz wyżej) albo jesteś pracownikiem, a opinia nie dotyczy Ciebie.

Czy mogę usunąć opinię klienta? Nie. Opinię może usunąć tylko sam klient. Możesz na nią odpowiedzieć albo zgłosić skargę.

Czy klient może zmienić opinię? Tak, przez 30 dni od opublikowania. Usunąć swoją opinię klient może w każdej chwili.

Opinia jest obraźliwa. Co robić? Kliknij Zgłoś skargę pod opinią. Zobacz Skargi.

Co oznacza oznaczenie „Zweryfikowana” przy opinii? Opinię zostawił klient Terminka po prawdziwej wizycie w salonie: jest powiązana z wizytą. Niezweryfikowana to opinia przeniesiona z zewnątrz: dodaje ją administracja Terminka, a nie klient przez aplikację, i nie jest powiązana z wizytą w Terminka.

Czy klienci widzą telefon specjalisty w opiniach? Nie. W opiniach i publikacjach klienci widzą tylko imię i zdjęcie specjalisty.