Godziny ciszy
W godzinach ciszy Terminka nie wysyła przypomnień ani kampanii w SMS i push, żeby nie budzić klientów i zespołu. Wiadomości dotrą, gdy tylko godziny ciszy się skończą. Pilne powiadomienia, na przykład o przeniesieniu wizyty, przychodzą od razu (zob. tabelę niżej).
Kto może
Dział zatytułowany „Kto może”Zmieniać mogą właściciel i manager. Pozostali widzą ustawienia, ale ich nie zmienią.
Ustawienie jest jedno na cały salon i dotyczy zarówno klientów, jak i zespołu.
Ustawianie
Dział zatytułowany „Ustawianie”- Profil → menu (☰) → Ustawienia firmy → Powiadomienia.
- W bloku Godziny ciszy włącz przełącznik.
- Kliknij godzinę od i do i wybierz właściwą.
Zmiany zapisują się od razu.
Domyślnie godziny ciszy są włączone od 21:00 do 08:00. Dotyczy to też nowych salonów: nie trzeba ich osobno włączać.
Co czeka, a co przychodzi od razu
Dział zatytułowany „Co czeka, a co przychodzi od razu”Godziny ciszy dotyczą tylko SMS-ów i push. Emaili nie wstrzymują.
| Czeka na koniec godzin ciszy | Przychodzi od razu |
|---|---|
| Przypomnienie o wizycie, jeśli do wizyty zostało więcej niż godzina (szczegóły niżej) | Wizytę zmodyfikowano i Zmiany wizyty zostały potwierdzone |
| Powiadomienie o wizycie utworzonej przez salon | Potwierdzenie wizyty, którą klient właśnie sam zarezerwował |
| Odwołanie wizyty, która zaczyna się po końcu godzin ciszy | Odwołanie wizyty, która zaczyna się przed końcem godzin ciszy |
| Kampanie SMS i push, kampanie automatyczne | Przypomnienie, jeśli do wizyty zostało godzinę lub mniej |
| Kody logowania |
Przypomnienie o wizycie
Dział zatytułowany „Przypomnienie o wizycie”Jeśli przypomnienie wypada w godzinach ciszy, Terminka decyduje tak:
- Jeśli od końca godzin ciszy do wizyty zostaje co najmniej połowa czasu, z jakim miało przyjść przypomnienie, wyjdzie rano, zaraz po końcu godzin ciszy.
- W przeciwnym razie przyjdzie wieczorem, na minutę przed początkiem godzin ciszy.
- Jeśli wieczór już minął, ale godziny ciszy skończą się przed początkiem wizyty, przypomnienie przyjdzie rano.
- Jeśli wieczór minął, a wizyta zaczyna się przed końcem godzin ciszy, przypomnienie nie jest wysyłane.
Zespół nie dostaje przypomnień o wizytach, więc te zasady dotyczą tylko klientów. Wieczorne podsumowanie dla zespołu przychodzi o 19:00, a jeśli godziny ciszy zaczynają się wcześniej – godzinę przed ich początkiem (zob. Moje powiadomienia).
Ograniczenia
Dział zatytułowany „Ograniczenia”- Godziny ciszy trwają nie dłużej niż 12 godzin.
- Początek i koniec muszą się różnić.
- Przedział może przechodzić przez północ, na przykład od 22:00 do 07:00.
Pytania
Dział zatytułowany „Pytania”Przełącznik jest szary, nie mogę go zmienić. Godziny ciszy zmienia tylko właściciel lub manager.
Klient dostał SMS-a o 23:00, chociaż godziny ciszy są włączone. Tak przychodzą pilne powiadomienia: o przeniesieniu wizyty, o wizycie, którą klient zarezerwował sam, albo o odwołaniu wizyty zaczynającej się przed końcem godzin ciszy. Sprawdź w tabeli wyżej, do którego wiersza pasuje ten SMS.
Czy godziny ciszy wpływają na email? Nie. Emaile przychodzą o zwykłej porze, także w nocy.
Kampania jest zaplanowana na noc – co się stanie? SMS-y i push z kampanii wyjdą, gdy tylko skończą się godziny ciszy.