Повернення клієнтів
Блок Повернення клієнтів на Дашборді відповідає на питання, чи приходять клієнти вдруге і кого салон втрачає. Біля кожної цифри є кнопка дії: написати клієнтам, записати їх або увімкнути нагадування.
Хто може
Section titled “Хто може”Власник і менеджер. Майстер цього блоку не бачить.
Відвідують вас, Пора на повтор і База клієнтів є на всіх тарифах. Повернулися після першого візиту, Записалися одразу на наступний і Повернули розсилками – з тарифу Solo. На Free замість них картка Другий візит, запис наперед і повернення після повідомлень з назвою тарифу: власника вона веде до тарифів. Кнопки Написати працюють там, де доступні розсилки, див. Розсилки.
Відкрити
Section titled “Відкрити”Календар → круглий значок зі стовпчиками діаграми в шапці → прокрутіть під Вільний час. Біля назв більшості плиток є ⓘ: там пояснено, як рахується цифра.
Відвідують вас
Section titled “Відвідують вас”Скільки клієнтів ходить до вас зараз: постійні плюс після першого візиту. Пороги цих груп задаються в налаштуваннях груп, див. Групи клієнтів.
Пора на повтор
Section titled “Пора на повтор”Клієнти, у яких минула їхня звичайна перерва між візитами, а нового запису немає. Поруч сума, яку принесли б їхні візити, а нижче до трьох категорій з кількістю клієнтів, наприклад Нігті · кожні 4 тиж.
Як рахується: для кожного клієнта береться його звичайна перерва в цій категорії за останні 2 роки (якщо візитів мало – звичайна перерва салону). Клієнт з’являється тут, коли минуло на чверть більше. Приклад: клієнтка робить манікюр раз на 4 тижні, а запису немає вже 5 тижнів – вона в списку. Сплячих і втрачених тут немає, вони в Базі клієнтів нижче.
Натисніть Переглянути й написати. Відкриється екран Пора на повтор з вкладками Усі N і по одній на категорію. У кожного клієнта видно зазвичай кожні … і минуло …, а праворуч два круглі значки:
- значок повідомлення (Написати) – повідомлення лише цьому клієнту;
- значок календаря (Записати) – новий візит для цього клієнта; після запису він зникає зі списку;
- Написати всім N внизу – розсилка всім у вибраній вкладці.
Написати лише відкриває форму розсилки з уже обраними клієнтами, далі див. Розсилки.
Якщо список порожній, буде Поки нікому — усі приходять вчасно або вже записані.
Повернулися після першого візиту
Section titled “Повернулися після першого візиту”26 з 62 означає: із 62 клієнтів, які вперше прийшли в певному місяці, 26 повернулися протягом 60 днів. Тому показано місяць щонайменше двомісячної давнини, а поруч – попередній для порівняння. Клієнтів з імпорту не враховано.
Під цифрою – Увімкнути нагадування після візиту: відкриває автоматичну розсилку Запросити на наступний візит. Якщо вона вже працює, видно Нагадування після візиту працює · налаштувати.
Записалися одразу на наступний
Section titled “Записалися одразу на наступний”Скільки клієнтів після завершеного візиту цього місяця того ж дня записалися ще раз: самі в застосунку або через вас. Поруч відсоток минулого місяця. Найпростіше підняти цю цифру – пропонувати наступний запис під час оплати.
Повернули розсилками
Section titled “Повернули розсилками”Скільки клієнтів записалися, перейшовши за посиланням з вашої розсилки, і на яку суму їхні візити. Неявки й скасовані не рахуються. Сума – за чеком візиту, а без чека – за ціною візиту, тому в Дохід вона не додається. Звіт розсилок відкриває результати кожної розсилки.
Інший місяць
Section titled “Інший місяць”Біля трьох плиток вище стоїть назва місяця зі стрілкою. Натисніть її й оберіть Місяць звіту – доступні останні 12 місяців. Місяць змінюється для всіх трьох плиток разом.
База клієнтів
Section titled “База клієнтів”Уся база смугою за групами: Постійні, Після першого візиту, Сплячі, Втрачені. Під кожною назвою – правило, наприклад не були 6+ міс. Натисніть на рядок, щоб відкрити список цієї групи.
Нижче Сплячі й втрачені – скільки клієнтів давно не приходили. Написати їм відкриває розсилку тим, хто не був довше, ніж задано для сплячих.
Питання
Section titled “Питання”Чому в «Повернулися після першого візиту» не поточний місяць? Клієнтові дається 60 днів на повернення. Для пізніших місяців цей строк ще не минув, і цифра була б заниженою. Причину пояснює рядок Чому … під плиткою.
Пише «Ще мало даних». У салоні ще немає місяця, після якого минуло 60 днів. Цифра з’явиться сама.
Клієнт уже записався, а досі в «Пора на повтор». Список оновлюється, коли ви повертаєтеся на Дашборд. Потягніть екран донизу.
Немає кнопок «Написати». Розсилки недоступні у вашому тарифі або в салоні. Записати від цього не залежить.