Догляд після процедури

Після процедури клієнту можна надіслати дві речі:

• Рекомендації – як доглядати за шкірою, нігтями чи волоссям після конкретного візиту;
• План догляду – наступні процедури з датами, наприклад курс із кількох сеансів.

Клієнт бачить їх у своєму застосунку Terminka й отримує там push-сповіщення. Листа чи SMS немає. Клієнт без застосунку нічого не отримає, тож такому клієнту передайте рекомендації іншим способом.

Хто може

Кожен член команди, якому доступна картка клієнта.

Потрібен тариф Solo або вищий.

Де знайти

• У картці клієнта: Клієнти → Список → клієнт → вкладка Картка → Догляд.
• На екрані візиту: блок Після процедури → Догляд. Рекомендація тоді одразу прив’язується до цього візиту.

Надіслати рекомендації

1. Догляд → Додати рекомендацію.
2. Оберіть завершений візит, до якого належить рекомендація. Якщо ви прийшли з екрана візиту, цей крок пропускається.
3. Оберіть шаблон або Власний текст.
4. Перевірте Назва та Інструкції. Поле Інструкції вміщає до 2000 символів – це приблизно сторінка тексту. Більше ввести не вийде.
5. Залиште ввімкненим Надіслати одразу і натисніть Надіслати клієнту. Або вимкніть його і натисніть Зберегти чернетку, щоб надіслати пізніше.

Після надсилання ви побачите Рекомендації надіслано, а клієнт отримає push-сповіщення. Чернетку клієнт не бачить.

Скласти план догляду

1. Догляд → План догляду → Створити план.
2. Вкажіть Назва плану і, за бажанням, Мета.
3. Додайте кроки кнопкою Додати крок. Для кожного кроку:
   • оберіть послугу салону або впишіть власний пункт (наприклад, «домашній догляд»). Власний пункт клієнт позначає виконаним сам у своєму застосунку;
   • за бажанням натисніть Додати дату і напишіть нотатку.
4. Натисніть Надіслати клієнту або Зберегти чернетку.

Потрібні назва плану й хоча б один крок з послугою.

Надісланий план клієнт бачить у своєму застосунку Terminka.

Статуси

Статус	Що означає
Чернетка (під назвою – Не надіслано)	Збережено, клієнт ще не бачить. Надішліть кнопкою Надіслати
Надіслано (під назвою – дата)	Клієнт бачить у своєму застосунку
Завершено	Кожен крок плану виконано або пропущено
Скасовано	Ви відкликали план чи рекомендацію

Біля кроків плану видно, що з ними відбувається:

• Заброньовано – клієнт записався на цю послугу. Коли візит завершать, крок вважається виконаним. Якщо візит скасують, крок знову чекає запису;
• Пропущено – клієнт відмовився від кроку у своєму застосунку;
• протерміновано – дата кроку минула, а запису немає.

Біля плану видно прогрес, наприклад 2 з 5. Окремо позначати кроки виконаними вам не потрібно.

Змінити

Натисніть Змінити на рекомендації чи плані. Якщо їх уже надіслано, після змін натисніть Надіслати оновлення, щоб клієнт побачив нову версію. Чернетку надсилає кнопка Надіслати.

Скасувати

Натисніть Відкликати на плані чи рекомендації і підтвердьте: Скасувати план або Скасувати рекомендацію.

Обережно

Скасування не можна повернути. Клієнт побачить план чи рекомендацію як скасовані.

Скасовану чернетку надіслати вже не вийде.

Питання

«Немає завершених візитів» при додаванні рекомендації. Рекомендація належить до візиту, який уже відбувся. Спочатку завершіть візит. Див. Перший візит.

Застосунок пише «План збережено як чернетку, але не надіслано». План збережено, але надіслати його не вдалося. Відкрийте план і натисніть Надіслати.

У розділі «Догляд» написано «Недоступно у вашому тарифі». Розділ працює з тарифу Solo.

Під полем «Інструкції» написано «Текст довший за 2000 символів». Так буває зі старими рекомендаціями та шаблонами, створеними до появи ліміту. Текст не обрізано, але зберегти зміни в ньому можна лише після того, як ви скоротите його до 2000 символів. У списку такий довгий текст показано першими 20 рядками: натисніть на нього, щоб розгорнути повністю.

Застосунок пише «Не збережено: текст рекомендації довший за 2000 символів». Скоротіть Інструкції, наприклад приберіть загальні поради, які клієнт уже знає, і натисніть кнопку ще раз.

Помилився в надісланій рекомендації. Натисніть Змінити, виправте і натисніть Надіслати оновлення. Клієнт побачить нову версію.