Повідомлення клієнтам
Terminka сама повідомляє клієнтів про записи: підтвердження, нагадування, зміни, скасування. Тут ви вирішуєте, які повідомлення, коли і якими каналами надсилати. Сюди ж заглядайте, коли клієнт каже, що повідомлення не прийшло.
Хто може
Section titled “Хто може”Власник і менеджер.
Тариф: дивитися, вмикати й вимикати повідомлення можна на будь-якому тарифі. Змінювати текст і час надсилання – з Solo.
Де знайти
Section titled “Де знайти”Профіль → меню (☰) → Налаштування бізнесу → Повідомлення → Повідомлення клієнтів.
Відкриється екран Налаштування повідомлень. Вгорі три вкладки за каналом: Email, SMS і Push. На кожній – картки повідомлень зі статусом Увімкнено або Вимкнено. Під увімкненим повідомленням написано, коли воно надсилається. Кожен канал вмикається окремо: можна, наприклад, надсилати нагадування в push і email, а SMS вимкнути.
Хто з клієнтів що отримає
Section titled “Хто з клієнтів що отримає”Повідомлення надходять лише клієнту, записаному на візит. Візит без клієнта нікому нічого не надсилає. Канал спрацює, якщо в клієнта є все потрібне:
| Канал | Клієнт отримає, якщо |
|---|---|
| у картці клієнта є email | |
| SMS | у картці клієнта є телефон і основний власник підтвердив свій номер телефону. Для платних SMS потрібні ще кошти на балансі |
| Push | клієнт має застосунок Terminka і входив у нього |
Які бувають повідомлення
Section titled “Які бувають повідомлення”| Повідомлення | Коли надсилається |
|---|---|
| Новий візит створено | Після створення запису |
| Нагадування про майбутній візит | Перед візитом, у вибраний вами час |
| Візит було змінено | Коли змінилися дата, час або деталі візиту |
| Візит було скасовано | Коли візит скасовано |
| Нагадування підтвердити зміни | Перед візитом, якщо клієнт ще не підтвердив ваші зміни |
| Зміни до візиту підтверджено | Коли ви підтвердили запис або перенесення, які зробив клієнт |
| Запрошення залишити відгук | Після завершення візиту |
| Клієнт не з’явився | Коли візит позначено як неявку |
| Акції | Розсилки й купони. Якщо вимкнути на вкладці, розсилки цим каналом не підуть |
Набір карток на всіх трьох вкладках однаковий.
Увімкнути або вимкнути
Section titled “Увімкнути або вимкнути”Натисніть ⋮ на картці → Увімкнути або Вимкнути.
Змінити текст і час
Section titled “Змінити текст і час”Зміни діють для нових повідомлень. Клієнт не отримує окремого повідомлення про те, що ви щось вимкнули.
- Натисніть ⋮ на картці → Змінити.
- Налаштуйте, коли надсилати:
- для нагадування про візит – Додати нагадування, можна кілька, наприклад за добу і за 2 години;
- для нагадування підтвердити зміни – перед візитом і (або) після дії з візитом;
- для решти – Надіслати одразу або Надіслати із затримкою.
- У блоці Повідомлення, яке побачить клієнт натисніть олівець, відредагуйте текст і натисніть Підтвердити. Змінні в тексті під час надсилання замінюються даними візиту.
- Натисніть Зберегти.
Після олівця відкривається вікно тексту. Під текстом – як його побачить клієнт, а нижче довжина, кількість сегментів і ціна:
У салоні з Польщі текст за замовчуванням польський, як на кадрі.
Текст картки Акції тут не редагується: його ви пишете в самій розсилці (див. Розсилки).
Скільки коштують SMS
Section titled “Скільки коштують SMS”Email і push безкоштовні. SMS оплачуються з балансу салону – див. Баланс SMS. На вкладці SMS платні повідомлення позначено значком $.
- Нагадування про майбутній візит на платних тарифах: перше нагадування входить у тариф, наступні оплачуються з балансу.
- На тарифі Free усі нагадування оплачуються з балансу.
- Під час редагування SMS видно довжину тексту, кількість сегментів і Приблизна ціна. У нагадування про візит на платному тарифі замість ціни написано, що перше нагадування входить у тариф, і скільки коштують наступні. Довгий текст ділиться на сегменти, і кожен оплачується окремо.
- SMS українською й польською надсилаються латиницею (транслітерацією), а емодзі замінюються на «?». Тому один сегмент вміщує до 160 символів, а довший текст ділиться на сегменти по 153. Щоб заощадити, скорочуйте посилання й зайві слова.
Вночі нагадування й розсилки в SMS і push чекають на кінець тихих годин, а термінові повідомлення приходять одразу – див. Тихі години.
Питання
Section titled “Питання”Немає пункту «Змінити». Салон на тарифі Free. Текст і час надсилання змінюються з тарифу Solo.
Клієнт не отримав SMS. Спершу відкрийте картку клієнта → вкладка Історія повідомлень (див. Картка клієнта). Там видно кожне повідомлення і його стан: Доставлено, Не доставлено, Немає контакту, Клієнт вимкнув, Бракує коштів на SMS. Якщо SMS у списку немає, перевірте по черзі:
- у картці клієнта є телефон;
- потрібне повідомлення увімкнено на вкладці SMS;
- на балансі були кошти. Якщо не вистачило, SMS не надсилається і не відправиться повторно після поповнення;
- основний власник підтвердив номер телефону. Поки номер не підтверджено, на екрані запису видно рядок «SMS клієнту не надсилаються». Натисніть на нього, щоб підтвердити номер. Email і push у цей час надходять як завжди.
Клієнт не отримує push. Push приходять лише тим, хто має застосунок Terminka і входив у нього. Іншим клієнтам надсилайте email або SMS.
Я вимкнув повідомлення. Чи прийде клієнту нагадування, яке вже заплановано? Ні. Перед надсиланням Terminka ще раз перевіряє картку: якщо її вимкнено, нагадування не піде.
Як скоротити SMS, щоб воно вмістилося в один сегмент? Під час редагування стежте за рядком «Довжина: … символів, сегментів: …». Найбільше символів зазвичай займає посилання.