Відгуки й відповіді
Після візиту клієнт може оцінити салон і майстра та залишити текст. Відповідь на відгук бачать усі, хто відкриває ваш профіль, тому вона працює і на нових клієнтів.
Хто може
Section titled “Хто може”Читати відгуки може кожен член команди: власник і менеджер – усі відгуки салону, працівник – відгуки зі своєю оцінкою. Хто від чийого імені відповідає – у таблиці нижче.
Прочитати відгуки
Section titled “Прочитати відгуки”- Власник і менеджер: вкладка Профіль → Відгуки – усі відгуки салону.
- Працівник: вкладка Профіль → Відгуки – відгуки з оцінкою саме цього майстра.
Угорі – фільтри: Усі, Непрочитані, Без відповіді, а справа кнопка зі значком повзунків – Фільтри за оцінкою, послугою, спеціалістом, періодом і клієнтом. Порядок задається в Сортувати за: Нові, Старі, Високі, Низькі.
Під фільтрами – середня оцінка, розподіл за зірками і Всього відгуків. Вони завжди рахуються за всіма відгуками і не змінюються від фільтрів.
Що є у відгуку
Section titled “Що є у відгуку”Один візит – один відгук. У ньому до двох оцінок: Салон і оцінка майстра. Клієнт може залишити спільний текст і окремий текст майстру – він показується після Про майстра …:. Текст необов’язковий: відгук може складатися лише із зірок.
Відповісти на відгук
Section titled “Відповісти на відгук”- Під відгуком натисніть Відповісти. Відгуки, на які ще не відповіли, зручно знайти фільтром Без відповіді.
- У вікні Відповісти як натисніть, від чийого імені писати – наприклад, на назву салону. Перший варіант уже позначений, але щоб продовжити, на нього все одно треба натиснути – навіть якщо варіант один.
- Відкриється екран Відповісти на відгук. Напишіть текст і натисніть Відповісти.
Відповідь одразу з’являється під відгуком, її бачать усі, хто відкриває ваш профіль. Якщо в клієнта є акаунт у Terminka, він отримає сповіщення про відповідь.
Хто від чийого імені може відповісти:
| Від імені | Хто може |
|---|---|
| салону | власник і менеджер |
| себе | майстер, якого оцінено у відгуку |
| Від імені майстра: … | власник і менеджер – за майстра, який є в календарі без доступу до застосунку |
Змінити або видалити відповідь
Section titled “Змінити або видалити відповідь”Під відповіддю натисніть Змінити – відкриється екран Відповісти на відгук з текстом відповіді. Виправте текст і натисніть Змінити або натисніть кнопку з кошиком, щоб видалити відповідь. Після зміни клієнт знову отримає сповіщення.
- Свою відповідь майстер змінює й видаляє сам.
- Відповідь від імені салону й від імені майстра без доступу змінюють і видаляють власник і менеджер.
- Якщо першим відповів майстер, власник і менеджер не можуть змінити його відповідь: під нею замість Змінити в них є Видалити. Можна видалити її і написати свою. Перед видаленням застосунок перепитає: Видалити відповідь?
Питання
Section titled “Питання”Немає кнопки «Відповісти». На цей візит уже є відповідь (її можна змінити або видалити, див. вище), або ви працівник, а відгук не про вас.
Чи можна видалити відгук клієнта? Ні. Відгук може видалити лише сам клієнт. Ви можете відповісти на нього або поскаржитися.
Чи може клієнт змінити відгук? Так, протягом 30 днів після публікації. Видалити свій відгук клієнт може будь-коли.
Відгук образливий. Що робити? Натисніть Поскаржитись під відгуком. Див. Скарги.
Що означає позначка «Верифікований» на відгуку? Відгук залишив клієнт Terminka після справжнього візиту в салоні: він прив’язаний до візиту. Не верифікований – відгук, перенесений ззовні: його додає адміністрація Terminka, а не клієнт через застосунок, і до візиту в Terminka він не прив’язаний.
Чи бачать клієнти телефон майстра у відгуках? Ні. У відгуках і публікаціях клієнти бачать лише ім’я та фото майстра.