Повідомлення команді
Крім клієнтів, Terminka повідомляє про візити й вашу команду: власника, менеджерів і майстра, до якого записано клієнта. Тут вирішується, хто про що дізнається і яким каналом. Сюди ж заглядайте, коли хтось у команді не отримує повідомлень або отримує забагато.
Налаштування працюють у два рівні: тут власник або менеджер задає правила для всієї ролі, а кожен член команди може вимкнути зайве лише для себе у своїх налаштуваннях (див. Мої сповіщення). Повідомлення приходить, тільки якщо його увімкнено на обох рівнях.
Хто може
Section titled “Хто може”Власник і менеджер. Вмикати платні SMS може лише власник, вимикати – і менеджер.
Де знайти
Section titled “Де знайти”Профіль → меню (☰) → Налаштування бізнесу → Повідомлення → Повідомлення бізнесу.
Відкриється екран Налаштування повідомлень. Вгорі три вкладки за каналом: Email, SMS і Push. Під ними – для кого налаштування: Власник, Працівники або Менеджери. Обраний адресат зберігається, коли ви перемикаєте канал.
Хто отримує повідомлення про візит
Section titled “Хто отримує повідомлення про візит”- Власник – основний власник, той, хто зареєстрував бізнес. Співвласники отримують повідомлення лише як майстри, про власні візити.
- Працівник – майстер, до якого записано клієнта. Майстер без доступу до застосунку нічого не отримує.
- Менеджери – співробітники з роллю Менеджер, які працюють у локації візиту.
Той, хто сам створив чи змінив візит, повідомлення про свою дію не отримує. Якщо одна людина підпадає під кілька адресатів, наприклад власник сам є майстром візиту, повідомлення приходить їй один раз.
Які бувають повідомлення
Section titled “Які бувають повідомлення”| Повідомлення | Коли надсилається |
|---|---|
| Новий візит створено | Клієнт забронював онлайн або запис створив салон |
| Візит було змінено | Змінилися дата, час або послуги візиту |
| Візит було скасовано | Візит скасував клієнт або салон |
| Нагадування підтвердити зміни | Клієнт переніс візит або записався, коли автоматичне підтвердження вимкнено, а салон ще не підтвердив |
| Зміни до візиту підтверджено | Клієнт підтвердив перенесення, яке запропонував салон |
Нагадувань про майбутній візит команда не отримує: їх надсилають лише клієнтам (див. Повідомлення клієнтам).
Налаштувати
Section titled “Налаштувати”- Оберіть канал і адресата.
- Натисніть ⋮ на картці повідомлення:
- Увімкнути або Вимкнути;
- Змінити – час надсилання й текст. У блоці Повідомлення, яке побачить власник (або працівник, менеджер) видно зразок.
- Після змін натисніть Зберегти.
Email і push безкоштовні.
Питання
Section titled “Питання”Менеджер не отримує повідомлень про візити. Перевірте вкладку Менеджери на потрібному каналі. Повідомлення приходять менеджерам тієї локації, в якій відбувається візит.
Майстер отримує забагато push. Він може сам вимкнути зайві повідомлення у своїх налаштуваннях (див. Мої сповіщення). Якщо зайві вони всім працівникам, відкрийте вкладку Push → Працівники і вимкніть їх тут: це діє для всіх працівників салону.
Я увімкнув SMS працівникам, а вони не приходять. Перевірте баланс SMS і попросіть працівника увімкнути SMS на картці цього повідомлення в його налаштуваннях: за замовчуванням особисті SMS вимкнені.
Я співвласник і не отримую повідомлень про записи колег. Повідомлення для власника отримує лише основний власник. Співвласнику приходять повідомлення тільки про його власні візити.
Чому я не отримав повідомлення про запис, який сам створив? Так задумано: про власні дії повідомлення не надсилаються.