Групи й теги
Коли треба привітати іменинників тижня, повернути тих, хто давно не приходив, або видати купон постійним клієнтам, не шукайте їх по одному: відкрийте групу. Частина груп формується сама, а власні ви створюєте тегами.
Хто може
Section titled “Хто може”Переглядати групи й ставити теги може кожен член команди. У групі людина бачить лише тих клієнтів, які доступні їй за рівнем доступу (див. Ролі й доступ).
Видати купон групі й змінити межі «постійних» і «сплячих» клієнтів можуть власник і менеджер.
Стандартні групи
Section titled “Стандартні групи”Відкрийте Клієнти → Групи. Одинадцять груп формуються самі, створювати їх не потрібно.
| Група | Хто в ній |
|---|---|
| Усі клієнти | Усі клієнти, додані до вашого бізнесу |
| Нові в базі | Ті самі клієнти, що на плитці Після першого візиту |
| Найбільш лояльні | Ті самі клієнти, що на плитці Постійні |
| Майбутні дні народження | Дні народження протягом наступних 7 днів |
| Для повернення | Ті самі клієнти, що на плитці Втрачені |
| Запросити | Ті самі клієнти, що на плитці Без візитів |
| Перший візит | Клієнти рівно з одним бронюванням в історії |
| Бронювання на сьогодні | Клієнти з бронюваннями на сьогодні |
| Активні купони | Клієнти з активними купонами |
| Клієнти без додатка Terminka | Не користуються додатком Terminka |
| Заблоковані | Клієнти, яких ви заблокували |
Під назвою кожної групи застосунок показує короткий підпис, наприклад у Нові в базі – «Перший запис був нещодавно, візитів поки менше двох», у Найбільш лояльні – «Уже не новачки, і останній візит був нещодавно». Що саме означає «нещодавно», задають місяці на екрані Групи клієнтів (див. нижче). Числа в дужках збігаються з плитками над списком клієнтів.
Натисніть на групу, щоб відкрити її список. У ньому можна шукати за іменем, номером або email.
Число на перемикачі Групи вгорі, наприклад Групи (14), рахує всі групи: стандартні й створені з тегів.
Якщо цього тижня є іменинники, на Дашборді в блоці Сьогодні з’являється рядок Дні народження цього тижня. Він відкриває ту саму групу Майбутні дні народження.
Створити групу з тегу
Section titled “Створити групу з тегу”Кожен тег, який ви ставите клієнтам, автоматично стає окремою групою з такою самою назвою.
- Клієнти → Список → натисніть на клієнта → Додати теги під його іменем.
- Введіть тег і натисніть +. Теги, які вже є в салоні, показані нижче: натисніть на потрібний, щоб додати його.
- Натисніть Зберегти.
Тепер на вкладці Групи з’явиться група з цим тегом. Теги видно лише персоналу вашого салону, клієнт їх не бачить. Заблоковані клієнти до груп з тегів не потрапляють.
Теги можна поставити й одразу у формі Додати клієнта або Редагувати дані клієнта.
Щоб прибрати клієнта з групи, відкрийте ті самі Теги, натисніть × на тегу і Зберегти.
Видати купон групі
Section titled “Видати купон групі”- Клієнти → Групи → відкрийте групу.
- Натисніть зелену кнопку (⋯) вгорі праворуч → Видати купон.
- Оберіть купон, потім на наступному екрані – клієнтів групи, яким його видати.
Клієнти отримають сповіщення про купон тими каналами, які увімкнено в налаштуваннях сповіщень. Як створити купон і що бачить клієнт, див. Купони.
Налаштувати постійних і сплячих клієнтів
Section titled “Налаштувати постійних і сплячих клієнтів”Плитки над списком клієнтів і чотири групи з таблиці вище рахуються за місяцями, які задає салон.
-
Клієнти → Список → значок шестерні ліворуч від заголовка.
-
На екрані Групи клієнтів у полі Місяці вкажіть кількість місяців для кожної категорії: Постійні, Сплячі, Втрачені і Після першого візиту. Мінімум – 1.
Місяці Постійні – це вікно для нових клієнтів: хто за цей час зробив менше 2 візитів, лишається у Після першого візиту. Хто вже не новий і був у салоні за місяці Сплячі, той Постійний.
-
Натисніть Зберегти зміни.
Після цього за новими межами рахуються і плитки, і групи Нові в базі, Найбільш лояльні, Для повернення та Запросити.
Питання
Section titled “Питання”Змінив кількість місяців, і змінилися групи. Так має бути? Так. Групи Нові в базі, Найбільш лояльні, Для повернення і Запросити рахуються за тими самими налаштуваннями, що й плитки.
Де список клієнтів, яким пора записатися знову? Це не група, а блок Пора на повтор на Дашборді: там клієнти, у яких минула їхня звичайна перерва між візитами, а наступного запису немає. Див. Повернення клієнтів.
Де знайти клієнтів з певною послугою чи майстром? Ці умови задає не група, а фільтр: Список → Фільтри → Послуги або Учасники команди. Див. База клієнтів.
Не бачу шестерні над списком. Її бачать власник, менеджер на рівні З телефонами клієнтів і працівник на рівні Як адміністратор. Працівник шестерню бачить, але зберегти зміни не зможе: межі змінюють лише власник і менеджер.