Тихі години
У тихі години Terminka не надсилає нагадувань і розсилок у SMS та push, щоб не будити клієнтів і команду. Вони прийдуть, щойно тихі години закінчаться. Термінові повідомлення, наприклад про перенесення візиту, приходять одразу (див. таблицю нижче).
Хто може
Section titled “Хто може”Змінювати – власник і менеджер. Решта бачить налаштування, але змінити не може.
Налаштування одне на весь салон і діє як для клієнтів, так і для команди.
Налаштувати
Section titled “Налаштувати”- Профіль → меню (☰) → Налаштування бізнесу → Повідомлення.
- У блоці Тихі години увімкніть перемикач.
- Натисніть на час з і до та оберіть потрібний.
Зміни зберігаються одразу.
За замовчуванням тихі години увімкнено з 21:00 до 08:00. Це стосується і нових салонів: окремо вмикати їх не треба.
Що чекає, а що приходить одразу
Section titled “Що чекає, а що приходить одразу”Тихі години стосуються лише SMS і push. Email тихі години не затримують.
| Чекає на кінець тихих годин | Приходить одразу |
|---|---|
| Нагадування про візит, якщо до візиту більше години (докладніше нижче) | Візит було змінено і Зміни до візиту підтверджено |
| Повідомлення про запис, який створив салон | Підтвердження запису, який клієнт щойно зробив сам |
| Скасування візиту, що починається після кінця тихих годин | Скасування візиту, що починається до кінця тихих годин |
| SMS- і push-розсилки, автоматичні розсилки | Нагадування, якщо до візиту година або менше |
| Коди входу |
Нагадування про візит
Section titled “Нагадування про візит”Якщо нагадування випадає на тихі години, Terminka вирішує так:
- Якщо від кінця тихих годин до візиту лишається не менше половини часу, за який мало прийти нагадування, – воно приходить зранку, щойно тихі години закінчаться.
- Інакше воно приходить ввечері, за хвилину до початку тихих годин.
- Якщо вечір уже минув, але тихі години закінчаться до початку візиту, нагадування приходить зранку.
- Якщо вечір минув, а візит починається раніше, ніж закінчаться тихі години, нагадування не надсилається.
Команда нагадувань про візити не отримує, тож ці правила стосуються лише клієнтів. Вечірній підсумок команді приходить о 19:00, а якщо тихі години починаються раніше, – за годину до їх початку (див. Мої сповіщення).
Обмеження
Section titled “Обмеження”- Тихі години тривають не довше за 12 годин.
- Початок і кінець мають відрізнятися.
- Проміжок може переходити через північ, наприклад з 22:00 до 07:00.
Питання
Section titled “Питання”Перемикач сірий, змінити не можу. Тихі години змінює лише власник або менеджер.
Клієнт отримав SMS о 23:00, хоча тихі години увімкнено. Так приходять термінові повідомлення: про перенесення візиту, про запис, який клієнт зробив сам, чи про скасування візиту, що починається до кінця тихих годин. Перевірте в таблиці вище, до якого рядка належить це SMS.
Чи впливають тихі години на email? Ні. Email приходять у звичний час, навіть уночі.
Розсилку запланував на ніч – що буде? SMS і push з розсилки надійдуть, щойно закінчаться тихі години.