Ліди з Facebook та Instagram

Лід – це заявка людини, яка заповнила форму у вашій рекламі в Facebook чи Instagram: ім’я, телефон, послуга. Підключіть Facebook один раз, і заявки з’являтимуться в розділі Ліди. Звідти ви телефонуєте людині й записуєте її на візит, а в Окупність бачите, скільки клієнтів і грошей принесла реклама.

Хто може

• Ліди бачать і обробляють власник і менеджер на тарифі Solo і вище. На Free розділ відкривається, але показує, що функція доступна на старшому тарифі. Див. Тарифи.
• Підключенням Facebook і налаштуваннями керують власник і менеджер без закріпленої локації. Менеджер, закріплений за локацією, бачить лише ліди своєї локації, і значка шестерні в нього немає.
• Працівник ліди не бачить і сповіщень про них не отримує.

Розділ є і в застосунку, і у веб-кабінеті. Тут описано застосунок.

Підключити Facebook

Вам знадобляться сторінка салону у Facebook і реклама з формою (Lead Ads).

1. Вкладка Маркетинг → Ліди. Поки сторінку не підключено, тут відкривається провідник: блок Як це працює і кнопка Підключити Facebook.

   

2. Натисніть Підключити Facebook. Вхід відкриється в браузері.

3. У вікні Meta оберіть або створіть бізнес-портфоліо салону, потім сторінки, рекламні акаунти та набори даних.

4. Meta може попросити надати компанії Terminka Biz Polska повний доступ до сторінки. Це потрібно, щоб Terminka могла читати заявки. Доступ стосується лише обраних сторінок.

5. Поверніться в Terminka. У переліку Налаштування в пункті Оберіть сторінку салону натисніть Обрати, позначте сторінки, з яких надходять заявки, і натисніть Зберегти.

Щойно сторінку збережено, розділ Ліди показує список заявок. Налаштування відтепер – під значком шестерні вгорі розділу.

Перелік «Налаштування»

На екрані Facebook та Instagram (шестерня в Ліди) угорі – перелік кроків із прогресом, наприклад 3 з 4:

Пункт	Що означає
Facebook підключено	хто і коли підключив; праворуч Відключити. Якщо замість нього Доступ до Facebook закінчився або Не вистачає дозволів – натисніть Перепідключити
Сторінка: …	з якої сторінки йдуть заявки; Змінити – обрати інші
N форми приймають заявки	скільки форм працює; якщо щось не так – N форми потребують уваги і Показати. Форм ще немає – створіть у Facebook рекламу з формою
Заявки з нової кампанії не приймаються	з’являється, лише якщо ви приймаєте тільки вибрані кампанії; Додати
Скільки коштує клієнт з реклами	необов’язково: оберіть рекламні акаунти, і в Окупність будуть витрати

Пункт із проблемою позначено знаком оклику, а на шестерні в Ліди з’являється червона крапка. Коли все готово, перелік згортається в рядок Усе налаштовано · остання заявка …; щоб розгорнути, натисніть Змінити ›.

Налаштувати форми

Форма – анкета, яку людина заповнює прямо в рекламі. Ви створюєте її у Facebook разом із рекламою, а в Terminka вирішуєте, що робити із заявками з неї. Нова форма з’являється в блоці Форми сама; якщо її немає, натисніть Оновити форми.

Над списком – пошук Назва форми, вибір сторінки й фільтри Активні / Неактивні, Потребують уваги, Приймаються, Вимкнені. Архівні форми згорнуто в Архівні та неактивні, а форми, які належать іншим вашим салонам на тій самій сторінці, – у Форми інших салонів.

Натисніть на форму й задайте:

• Приймати заявки з цієї форми – вимкніть, якщо форма не для цього салону;
• Послуги – підставляються в заявку й під час запису;
• Локація – куди записувати клієнта з цієї форми;
• Розподіл за відповіддю – якщо у формі є питання на кшталт «Який салон?» чи «Яка послуга?», оберіть, яка відповідь куди веде.

Натисніть Зберегти. Форма без послуги чи локації заявки приймає, але потрапляє в Потребують уваги: незрозуміло, на що й куди записувати клієнта.

Додаткові налаштування

Рядок Додаткові налаштування › внизу екрана знадобиться рідко:

• Кампанії – Усі кампанії (за замовчуванням) або Тільки вибрані. Потрібно, лише якщо одна сторінка рекламує кілька ваших салонів. У режимі вибраних є перемикачі Заявки без реклами (зокрема тестові) і Заявки без кампанії (Facebook не передав кампанію), а список кампаній фільтрується за назвою, статусом і рекламним акаунтом. Заявки з невибраної кампанії в салон не потрапляють, тому нову кампанію додайте тут, щойно її запустите.
• Рекламні акаунти – звідки брати витрати для Окупність. Позначте всі акаунти, з яких платите за рекламу.
• Набір даних – Передавати у Facebook, хто із заявок записався. Передаються номер заявки, етап і сума оплати, без телефону й email.
• Портфоліо – бізнес-портфоліо Facebook, через які підключено сторінки; тут же Додати портфоліо. Якщо одна сторінка спільна для кількох ваших салонів, одному з них можна натиснути Зробити головним: він отримуватиме заявки, не закріплені за іншим салоном.

Обробити лід

Коли надходить заявка, власник і менеджери, які її бачать, отримують push-сповіщення. Якщо через 15 хвилин лід усе ще серед нових, приходить нагадування. Кількість нових лідів видно біля пункту Ліди в Маркетингу.

Ліди розкладено за вкладками-статусами: Нові, В роботі, Не додзвонилися, Записані, Втрачені. Угорі – пошук за ім’ям, телефоном або email; якщо форм дві чи більше, ще й фільтр Усі форми, а в салоні з кількома локаціями – фільтр локації.

1. Натисніть на лід. Видно контакти, Відповіді у формі і Реклама: кампанія, оголошення й форма. Якщо людина вже є у вашій базі, буде написано Вже ваш клієнт: ….
2. Натисніть Зателефонувати, або напишіть у WhatsApp чи Viber.
3. Домовилися – натисніть Записати. Якщо у формі кілька послуг, застосунок спитає Яка послуга?. Terminka знайде клієнта за телефоном або створить нового й відкриє запис. Після запису лід переходить у Записані, а кнопка змінюється на Відкрити візит.
4. Не додзвонилися – натисніть Не додзвонилися – надіслати посилання. Людина отримає SMS з посиланням на онлайн-запис. SMS платне: перед відправкою застосунок покаже ціну, а суму буде списано з балансу SMS. Одному ліду посилання можна надсилати не частіше ніж раз на 24 години.
5. За потреби змініть Статус вручну або Додати нотатку. Усі дії видно в блоці Історія.

Статус Спам прибирає лід зі списку: окремої вкладки для нього немає.

Заувага

Статус записаного ліда змінити не можна, доки в нього є візит. Щоб змінити статус, спершу скасуйте візит.

Подивитися окупність

Значок графіка вгорі розділу Ліди відкриває Окупність. Оберіть період: 30 днів, Цей місяць, Минулий місяць або Свій (до 366 днів).

• Воронка: Ліди → Зв’язалися → Записані → Прийшли.
• Виручка – оплати клієнтів з лідів за 90 днів після заявки.
• Витрати на рекламу, Ціна ліда, Ціна запису і ROAS – виручка, поділена на витрати. Приклад: витрати 400 zł, виручка 1200 zł – ROAS 3, тобто кожен злотий реклами приніс три.
• Медіана реакції – половина лідів отримала першу відповідь швидше за цей час.
• Кампанії – те саме по кожній кампанії; натисніть, щоб побачити Групи оголошень і Оголошення.

Витрати з’являються, коли обрано рекламні акаунти (пункт Скільки коштує клієнт з реклами). У звіті по одній локації витрат немає: Facebook не ділить їх між точками.

Якщо Terminka не має доступу до заявок

Якщо в бізнес-портфоліо колись обмежували доступ до лідів (наприклад, підключали іншу CRM), у пункті сторінки з’явиться Заявки зі сторінки не надходять. Надайте доступ:

1. У Meta відкрийте Налаштування компанії → Інтеграції → Доступ до лідів.
2. Оберіть сторінку й перейдіть на вкладку CRM.
3. Натисніть Призначити CRM і оберіть Terminka.

Перевірити тестовим лідом

1. Відкрийте інструмент Meta: developers.facebook.com/tools/lead-ads-testing.
2. Створіть тестову заявку для вашої сторінки й форми.
3. Подивіться статус доставки нижче: має бути Success. Заявка з’явиться в Ліди.

Попередження інструмента App is not installed by any of the admins і Missing pages_read_engagement при підключенні через Terminka нічого не означають: орієнтуйтеся на статус доставки. Якщо ви приймаєте лише вибрані кампанії, увімкніть Заявки без реклами, інакше тестова заявка не пройде.

Відключити Facebook

У переліку Налаштування в пункті Facebook підключено натисніть Відключити. Якщо портфоліо одне, застосунок одразу покаже Відключити портфоліо? зі списком сторінок, рекламних акаунтів і наборів даних; якщо кілька – відкриється екран Портфоліо, де ви обираєте, яке відключити.

Обережно

Після відключення нові заявки з цих сторінок перестануть надходити. Ті, що вже прийшли, залишаться в Terminka. Щоб повністю відкликати доступ, видаліть також Terminka в налаштуваннях бізнес-портфоліо Facebook (Інтеграції).

Питання

Бачу «Доступ до Facebook закінчився». Нові заявки не надходять, доки ви не підключитеся знову. Натисніть Перепідключити в цьому пункті.

Бачу «Заявки надходять із затримкою». Facebook надсилає заявки з цієї сторінки із затримкою до 15 хвилин. Натисніть Змінити в пункті сторінки й збережіть сторінки ще раз.

Бачу «Meta зараз не дає Terminka читати заявки». Це на боці Terminka, налаштовувати нічого не потрібно. Заявки в цей час зберігаються у Facebook: Meta Business Suite → Усі інструменти → Миттєві форми.

Чому в «Окупності» немає витрат? Не обрано рекламний акаунт, або ви дивитеся звіт по одній локації. Оберіть акаунт у пункті Скільки коштує клієнт з реклами.

Колега-менеджер бачить шестерню, а я ні. Ви закріплені за локацією. Підключенням керують власник і менеджер без закріпленої локації, див. Ролі й доступ.